POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Información general

El presente sitio web, accesible desde www.eneraxisconsulting.com, opera bajo el nombre comercial EnerAxis Energy Consulting y ofrece servicios profesionales de consultoría, asesoramiento, optimización, eficiencia, energías renovables, almacenamiento e ingeniería energética.

Esta Política de Privacidad explica cómo se recaban, utilizan, conservan, protegen y, cuando corresponda, comunican los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, representantes de empresas, comunidades de propietarios, colaboradores y demás personas que se relacionen con EnerAxis.

La presente política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:

• El sitio web.
• Los formularios de contacto.
• Los formularios de auditoría o estudio energético.
• El envío de facturas y documentación.
• El correo electrónico.
• El teléfono.
• WhatsApp y otros servicios de mensajería.
• Los sistemas de reserva de citas.
• La contratación de servicios.
• Las comunicaciones comerciales.
• Las relaciones profesionales o contractuales.
• Las herramientas de análisis y medición aceptadas por el usuario.

Los datos identificativos completos del responsable del tratamiento se encuentran disponibles en el apartado final de esta Política de Privacidad.

En adelante, se utilizará la denominación «EnerAxis» para hacer referencia al responsable del tratamiento y prestador de los servicios.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales recabados mediante:

• Solicitudes de información.
• Formularios de contacto.
• Solicitudes de presupuestos.
• Solicitudes de auditorías o estudios energéticos.
• Comparaciones de tarifas o condiciones de suministro.
• Contratación de servicios.
• Envío de facturas de electricidad o gas.
• Envío de contratos energéticos.
• Envío de curvas de consumo.
• Envío de planos, fotografías o documentación técnica.
• Comunicaciones mediante correo electrónico.
• Comunicaciones telefónicas.
• Comunicaciones mediante WhatsApp.
• Reservas de citas.
• Suscripciones a contenidos o comunicaciones comerciales.
• Solicitudes relativas a eficiencia energética.
• Solicitudes sobre autoconsumo o almacenamiento.
• Solicitudes de servicios de ingeniería.
• Solicitudes relacionadas con proyectos de energías renovables.
• Navegación por el sitio web, cuando se utilicen cookies o tecnologías similares.

Esta política no se aplica al tratamiento realizado directamente por sitios web, plataformas o proveedores externos a los que el usuario acceda mediante enlaces.

Los terceros tratarán los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones legales.

3. Datos personales que pueden tratarse

Dependiendo de la relación mantenida con EnerAxis, del canal utilizado y del servicio solicitado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos.

3.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• NIF, NIE, CIF u otro documento identificativo.
• Firma.
• Identidad del representante.
• Datos necesarios para verificar la representación.
• Nombre o razón social de la entidad representada.

3.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal.
• Domicilio fiscal.
• Dirección profesional.
• Datos de contacto facilitados mediante formularios.
• Identificadores utilizados en servicios de mensajería.

3.3. Datos profesionales y empresariales

• Empresa u organización.
• Comunidad de propietarios.
• Cargo o función.
• Departamento.
• Actividad económica.
• Relación con la entidad representada.
• Información profesional necesaria para preparar una propuesta.
• Datos de administradores, presidentes, representantes o personas de contacto.

3.4. Datos relacionados con suministros energéticos

• Dirección del punto de suministro.
• Código Universal del Punto de Suministro —CUPS—.
• Comercializadora actual.
• Distribuidora.
• Tarifa contratada.
• Potencias contratadas.
• Consumos de electricidad o gas.
• Histórico de consumos.
• Curvas horarias o de carga.
• Coste mensual o anual.
• Peajes y cargos.
• Condiciones económicas.
• Servicios adicionales contratados.
• Duración y permanencia del contrato.
• Datos técnicos del suministro.
• Información relativa a uno o varios puntos de suministro.

3.5. Datos técnicos de instalaciones y proyectos

• Características de instalaciones eléctricas o térmicas.
• Información sobre equipos.
• Potencias instaladas.
• Producción energética.
• Datos de autoconsumo.
• Información sobre almacenamiento.
• Planos.
• Fotografías.
• Memorias.
• Estudios técnicos.
• Datos de emplazamientos.
• Información sobre proyectos.
• Presupuestos y ofertas técnicas.
• Información sobre permisos, licencias o tramitaciones.
• Datos necesarios para evaluar la viabilidad de una actuación.

3.6. Datos económicos y de facturación

Cuando se contrate un servicio, EnerAxis podrá tratar:

• Nombre o razón social de facturación.
• NIF o CIF.
• Domicilio fiscal.
• Datos necesarios para emitir facturas.
• Importe del servicio.
• Información relativa a pagos, cobros o devoluciones.
• Referencias de operaciones.
• Estado de pago.
• Datos bancarios cuando sean necesarios para transferencias o domiciliaciones.

Cuando el pago se gestione mediante una plataforma externa, los datos completos de tarjeta serán tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

EnerAxis no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias salvo que resulte técnicamente necesario, exista una base jurídica válida y se cumplan las medidas de seguridad aplicables.

3.7. Documentación aportada por el usuario

El usuario puede aportar voluntariamente:

• Facturas de electricidad o gas.
• Contratos de suministro.
• Curvas de consumo.
• Informes técnicos.
• Fotografías de instalaciones.
• Planos.
• Memorias.
• Presupuestos.
• Ofertas de comercializadoras.
• Ofertas de instaladores.
• Documentación de proyectos.
• Datos relativos a ayudas o financiación.
• Cualquier otra documentación necesaria para prestar el servicio solicitado.

El usuario deberá revisar previamente la documentación y evitar incluir datos personales que no sean necesarios.

3.8. Datos relativos a consultas y comunicaciones

• Contenido de consultas.
• Mensajes enviados.
• Respuestas facilitadas.
• Documentación adjunta.
• Historial de comunicaciones.
• Solicitudes de asistencia.
• Reclamaciones.
• Preferencias comunicadas.
• Información necesaria para realizar un seguimiento.

3.9. Datos de navegación

Cuando corresponda y de acuerdo con la configuración de cookies aceptada por el usuario, podrán tratarse:

• Dirección IP o información derivada de ella.
• Identificadores en línea.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Idioma.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Duración aproximada de la navegación.
• Procedencia general del tráfico.
• Interacciones realizadas.
• Eventos configurados en herramientas de medición.
• Identificadores asociados a cookies.
• Información sobre errores técnicos.

La información detallada sobre estas tecnologías se encuentra disponible en la Política de Cookies.

3.10. Preferencias comerciales

Cuando el usuario lo autorice, podrán tratarse:

• Consentimiento para recibir comunicaciones.
• Temas de interés.
• Historial de comunicaciones comerciales.
• Solicitudes de baja.
• Preferencias sobre canales de contacto.
• Interacción con contenidos enviados.

4. Origen de los datos

Los datos personales pueden proceder:

• Directamente del interesado.
• De formularios cumplimentados en el sitio web.
• De correos electrónicos.
• De llamadas telefónicas.
• De conversaciones mediante WhatsApp.
• De documentos aportados por el usuario.
• De una empresa o entidad representada.
• De comunidades de propietarios.
• De clientes que faciliten datos de personas de contacto.
• De colaboradores autorizados.
• De fuentes públicamente accesibles, cuando resulte legalmente permitido.
• De proveedores que participen en una solicitud concreta.
• De herramientas de analítica aceptadas por el usuario.

Cuando los datos no sean facilitados directamente por el interesado, EnerAxis informará sobre su procedencia cuando resulte legalmente exigible.

5. Finalidades del tratamiento

EnerAxis tratará los datos personales para las siguientes finalidades.

5.1. Atender consultas y solicitudes de información

Gestionar las consultas realizadas mediante:

• Formularios.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Sistemas de reserva.
• Otros canales habilitados.

Esto incluye:

• Responder a la consulta.
• Contactar con el usuario.
• Solicitar aclaraciones.
• Pedir documentación adicional.
• Facilitar información sobre servicios.
• Realizar un seguimiento de la solicitud.
• Concertar una reunión o llamada.

5.2. Preparar presupuestos y propuestas

Utilizar la información facilitada para:

• Comprender las necesidades del usuario.
• Definir el alcance de un servicio.
• Preparar presupuestos.
• Elaborar propuestas comerciales.
• Evaluar la viabilidad inicial.
• Estimar plazos y recursos.
• Solicitar información a colaboradores cuando sea necesario.
• Mantener comunicaciones precontractuales.

5.3. Realizar estudios y auditorías energéticas

Analizar facturas, contratos, consumos, potencias, tarifas y características de los suministros con el objetivo de:

• Detectar posibles ahorros.
• Evaluar la potencia contratada.
• Revisar tarifas.
• Analizar condiciones contractuales.
• Comparar alternativas.
• Analizar consumos de electricidad o gas.
• Identificar posibles ineficiencias.
• Proponer medidas de ahorro.
• Elaborar informes.
• Preparar simulaciones.
• Formular recomendaciones.
• Evaluar posibles actuaciones energéticas.
• Realizar un seguimiento de las medidas propuestas.

5.4. Comparar ofertas y condiciones energéticas

Cuando el usuario lo solicite, EnerAxis podrá utilizar sus datos para:

• Solicitar ofertas energéticas.
• Comparar tarifas.
• Analizar propuestas.
• Revisar condiciones de contratación.
• Presentar alternativas.
• Contactar con comercializadoras.
• Gestionar solicitudes con instaladores.
• Solicitar información a ingenierías.
• Contactar con financiadores o colaboradores.
• Tramitar una contratación seleccionada por el usuario.

Los datos no se comunicarán a terceros para formalizar una contratación sin informar al usuario o sin disponer de una base jurídica válida.

5.5. Prestar los servicios contratados

Gestionar y ejecutar servicios como:

• Auditorías energéticas.
• Estudios de ahorro.
• Comparativas.
• Estudios de viabilidad.
• Consultoría energética.
• Seguimiento de suministros.
• Servicios de suscripción.
• Servicios de ingeniería.
• Revisión técnica de proyectos.
• Análisis de autoconsumo.
• Estudios de almacenamiento.
• Proyectos de eficiencia energética.
• Apoyo en renovables.
• Revisión de ofertas y contratos.
• Asistencia técnica.
• Preparación y entrega de informes.

5.6. Gestionar proyectos energéticos

Cuando el servicio contratado lo requiera, los datos podrán tratarse para:

• Analizar necesidades técnicas.
• Coordinar participantes.
• Solicitar presupuestos.
• Revisar ofertas.
• Elaborar documentación.
• Gestionar comunicaciones.
• Realizar seguimientos.
• Apoyar procesos de contratación.
• Evaluar financiación.
• Analizar ayudas o subvenciones.
• Coordinar actuaciones con colaboradores.
• Preparar informes de avance.

5.7. Gestionar la relación contractual

Realizar las actuaciones necesarias para:

• Formalizar contratos.
• Gestionar presupuestos aceptados.
• Gestionar pagos.
• Emitir facturas.
• Atender incidencias.
• Mantener comunicaciones.
• Entregar documentos.
• Gestionar modificaciones.
• Tramitar cancelaciones.
• Resolver reclamaciones.
• Acreditar la correcta prestación del servicio.

5.8. Gestionar pagos y facturación

Tratar los datos necesarios para:

• Emitir facturas.
• Gestionar cobros.
• Verificar pagos.
• Gestionar devoluciones.
• Reclamar importes pendientes.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Mantener registros económicos.
• Facilitar información a la gestoría o asesoría correspondiente.

5.9. Gestionar reservas de citas

Cuando se utilice un sistema de reservas, los datos podrán tratarse para:

• Programar reuniones.
• Confirmar citas.
• Enviar recordatorios.
• Modificar reservas.
• Cancelar citas.
• Gestionar la disponibilidad.
• Mantener comunicaciones relacionadas con la reunión solicitada.

5.10. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento o una relación contractual previa que lo permita legalmente, EnerAxis podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Consultoría energética.
• Revisión de tarifas.
• Optimización de suministros.
• Eficiencia energética.
• Autoconsumo.
• Energías renovables.
• Almacenamiento.
• Ingeniería.
• Desarrollo de proyectos.
• Ayudas y financiación.
• Recursos y contenidos energéticos.
• Promociones.
• Nuevos servicios.
• Novedades de EnerAxis.

El usuario podrá retirar el consentimiento u oponerse al envío en cualquier momento mediante:

• El enlace de baja incluido en la comunicación.
• Una solicitud enviada a info@eneraxisconsulting.com.

5.11. Gestionar redes sociales

Los datos de quienes interactúen con perfiles de EnerAxis podrán utilizarse para:

• Responder comentarios.
• Atender mensajes.
• Gestionar consultas.
• Difundir contenidos.
• Mantener relaciones profesionales.
• Analizar la interacción.
• Atender solicitudes comerciales.

5.12. Realizar análisis estadísticos

Cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, podrán tratarse datos para:

• Medir visitas.
• Analizar el uso del sitio web.
• Conocer las páginas consultadas.
• Evaluar el rendimiento.
• Detectar errores.
• Mejorar la navegación.
• Mejorar contenidos y servicios.
• Obtener estadísticas agregadas.

5.13. Garantizar la seguridad

Tratar determinados datos para:

• Proteger el sitio web.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar usos abusivos.
• Prevenir fraudes.
• Gestionar incidentes.
• Proteger sistemas y archivos.
• Mantener copias de seguridad.
• Defender los derechos e intereses de EnerAxis y de terceros.

5.14. Cumplir obligaciones legales

Atender:

• Obligaciones fiscales.
• Obligaciones contables.
• Obligaciones contractuales.
• Requerimientos administrativos.
• Requerimientos judiciales.
• Solicitudes de autoridades.
• Obligaciones en materia de consumidores.
• Obligaciones relacionadas con protección de datos.
• Otras exigencias legalmente aplicables.

6. Bases jurídicas del tratamiento

La base jurídica dependerá de la finalidad y de la relación mantenida con el interesado.

6.1. Aplicación de medidas precontractuales

El tratamiento será necesario para:

• Atender solicitudes de presupuesto.
• Preparar propuestas.
• Realizar estudios previos.
• Evaluar necesidades.
• Gestionar actuaciones solicitadas antes de contratar.
• Mantener comunicaciones precontractuales.

6.2. Ejecución de un contrato

Cuando el usuario contrate un servicio, el tratamiento será necesario para:

• Gestionar la relación contractual.
• Prestar el servicio.
• Realizar entregas.
• Gestionar pagos.
• Atender incidencias.
• Cumplir las obligaciones acordadas.

6.3. Consentimiento del interesado

El consentimiento podrá ser la base jurídica para:

• Atender determinadas consultas voluntarias.
• Tratar documentación enviada voluntariamente.
• Enviar comunicaciones comerciales.
• Instalar cookies no necesarias.
• Utilizar herramientas analíticas.
• Contactar mediante determinados canales.
• Recabar datos opcionales.
• Realizar determinadas comunicaciones con terceros.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

6.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deberán tratarse para cumplir:

• Obligaciones fiscales.
• Obligaciones contables.
• Obligaciones mercantiles.
• Normativa de consumidores.
• Requerimientos administrativos.
• Requerimientos judiciales.
• Obligaciones de prevención del fraude.
• Obligaciones en materia de protección de datos.

6.5. Interés legítimo

EnerAxis podrá tratar determinados datos sobre la base de su interés legítimo para:

• Mantener la seguridad del sitio web.
• Prevenir usos fraudulentos.
• Gestionar reclamaciones.
• Defender sus derechos.
• Mantener comunicaciones profesionales con representantes de empresas.
• Contactar con personas de contacto de organizaciones.
• Gestionar relaciones B2B.
• Mejorar internamente sus procesos.
• Enviar información sobre servicios similares a clientes cuando la normativa lo permita.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, EnerAxis realizará la ponderación correspondiente y respetará el derecho de oposición del interesado.

7. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios deberán cumplimentarse para que EnerAxis pueda atender la solicitud.

La negativa a facilitar datos necesarios puede impedir:

• Responder adecuadamente a una consulta.
• Contactar con el usuario.
• Preparar un presupuesto.
• Realizar un análisis.
• Elaborar una auditoría.
• Comparar tarifas.
• Tramitar una contratación.
• Prestar un servicio.
• Emitir una factura.
• Gestionar una reserva.
• Atender una reclamación.

Los campos opcionales podrán dejarse en blanco sin impedir la tramitación, salvo que resulten necesarios por las circunstancias concretas del servicio.

8. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son:

• Verdaderos.
• Exactos.
• Completos.
• Actualizados.
• Facilitados legítimamente.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación mediante el correo electrónico info@eneraxisconsulting.com.

EnerAxis no será responsable de los perjuicios derivados de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados aportados por el usuario.

9. Plazos de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y atender posibles responsabilidades.

9.1. Consultas y solicitudes de información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante un máximo de 24 meses desde la última comunicación, salvo que:

• La consulta derive en una relación contractual.
• El interesado solicite antes su supresión.
• Sea necesario conservarlos para atender responsabilidades.
• Exista otra base jurídica que justifique su conservación.

9.2. Presupuestos y propuestas no aceptadas

Los datos se conservarán durante un máximo de 24 meses desde la última comunicación o desde la finalización de la vigencia del presupuesto.

9.3. Clientes y servicios contratados

Los datos se conservarán durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Atender responsabilidades.
• Gestionar reclamaciones.
• Acreditar la correcta prestación.
• Defender derechos.

9.4. Facturas y documentación contable

Se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

9.5. Documentación energética

Las facturas, contratos, curvas de consumo, informes y demás documentación se conservarán durante:

• El tiempo necesario para realizar el análisis.
• La duración del servicio.
• El periodo necesario para acreditar la correcta prestación.
• Los plazos aplicables a posibles reclamaciones.

Cuando la documentación deje de ser necesaria, se eliminará, anonimizará o bloqueará de forma segura.

9.6. Datos de proyectos

Los datos relativos a proyectos se conservarán durante:

• La preparación de la propuesta.
• La ejecución del proyecto.
• El periodo de seguimiento contratado.
• Los plazos legales o contractuales aplicables.
• El tiempo necesario para atender responsabilidades técnicas o profesionales.

9.7. Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán hasta que el interesado:

• Retire su consentimiento.
• Solicite la baja.
• Se oponga al tratamiento.

Podrá conservarse una prueba mínima de la solicitud de baja para evitar nuevos envíos.

9.8. Reservas de citas

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la cita y, posteriormente, durante el periodo necesario para atender posibles incidencias o realizar el seguimiento solicitado.

9.9. Datos asociados a cookies

Se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies y en el panel de configuración.

9.10. Solicitudes de ejercicio de derechos

La información relacionada con el ejercicio de derechos podrá conservarse durante el tiempo necesario para acreditar que la solicitud fue correctamente atendida.

Una vez finalizados los plazos, los datos podrán permanecer bloqueados únicamente para atender posibles responsabilidades.

10. Destinatarios de los datos

Con carácter general, EnerAxis no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales.

Los datos podrán ser tratados o comunicados a los siguientes destinatarios cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida.

10.1. Proveedores tecnológicos

Podrán acceder a datos proveedores de:

• Alojamiento web.
• Correo electrónico.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Copias de seguridad.
• Gestión de formularios.
• Almacenamiento.
• Servicios en la nube.
• Analítica web.
• Gestión de reservas.
• Envío de comunicaciones.
• Sistemas de pago.
• Gestión documental.
• Firma electrónica.
• Soporte técnico.

Cuando actúen como encargados del tratamiento, EnerAxis formalizará los acuerdos exigidos por la normativa.

10.2. Proveedores utilizados en el sitio web

Dependiendo de la configuración y del servicio utilizado, podrán intervenir proveedores relacionados con:

• WordPress.
• Webempresa o el proveedor de alojamiento vigente.
• iubenda.
• Google Analytics.
• MonsterInsights.
• Forminator.
• WPForms.
• SimplyBook.me.
• TranslatePress.
• Really Simple Security.
• WP Mail SMTP.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de copias de seguridad.
• Plataformas de pago.
• Servicios antispam, si se activan.

La intervención de estos proveedores dependerá de las funcionalidades realmente activas y utilizadas.

10.3. Comercializadoras de energía

Cuando el usuario solicite una comparativa, propuesta o contratación, los datos necesarios podrán comunicarse a comercializadoras de electricidad o gas para:

• Solicitar ofertas.
• Validar condiciones.
• Preparar contratos.
• Tramitar altas o cambios.
• Gestionar solicitudes autorizadas.

10.4. Instaladores, ingenierías y colaboradores

Cuando sea necesario para preparar una oferta o prestar un servicio, podrán comunicarse datos a:

• Instaladores.
• Ingenierías.
• Empresas de servicios energéticos.
• Proveedores tecnológicos.
• Empresas de mantenimiento.
• Profesionales especializados.
• Consultores colaboradores.
• Gestores de proyectos.

La comunicación se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

10.5. Entidades financieras y plataformas de financiación

Cuando el usuario solicite apoyo en financiación, los datos podrán comunicarse a:

• Bancos.
• Entidades financieras.
• Plataformas de financiación.
• Empresas de leasing.
• Entidades vinculadas a modelos ESCO.
• Otros financiadores autorizados.

La comunicación requerirá una base jurídica válida y se limitará a la información necesaria.

10.6. Distribuidoras y agentes del sistema energético

Cuando resulte necesario para una gestión solicitada, podrán comunicarse datos a:

• Distribuidoras.
• Operadores.
• Gestores de redes.
• Agentes del sistema energético.
• Entidades vinculadas a la contratación o gestión del suministro.

10.7. Asesores profesionales

Podrán acceder a datos:

• Gestoría.
• Asesoría fiscal.
• Asesoría contable.
• Abogados.
• Asesores técnicos.
• Auditores.
• Aseguradoras.

El acceso se limitará a lo necesario para gestionar la actividad o defender reclamaciones.

10.8. Administraciones y autoridades

Los datos podrán comunicarse a:

• Administraciones públicas.
• Agencia Tributaria.
• Juzgados.
• Tribunales.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
• Autoridades de protección de datos.
• Organismos reguladores.
• Otras autoridades competentes.

La comunicación se realizará cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

11. Comunicación de datos a colaboradores

Cuando EnerAxis deba compartir información con un colaborador para preparar una oferta o prestar un servicio:

• Se limitarán los datos a los estrictamente necesarios.
• Se informará al usuario cuando corresponda.
• Se comprobará la existencia de una base jurídica válida.
• Se adoptarán medidas para proteger la información.
• Se formalizarán acuerdos cuando el colaborador actúe como encargado.
• El tercero podrá actuar como responsable independiente cuando determine sus propias finalidades.

Cuando el tercero actúe como responsable independiente, deberá facilitar su propia información de privacidad.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas en terceros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, EnerAxis procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Medidas adicionales.
• Otros mecanismos reconocidos por la normativa.

Podrían producirse transferencias internacionales mediante servicios como:

• Analítica web.
• Mensajería.
• Correo electrónico.
• Almacenamiento en la nube.
• Sistemas de reserva.
• Plataformas tecnológicas.
• Redes sociales.
• Servicios de seguridad.

El interesado puede solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas escribiendo a info@eneraxisconsulting.com.

13. Uso de WhatsApp y servicios de mensajería

Cuando el usuario contacte voluntariamente mediante WhatsApp u otro servicio de mensajería, sus datos se tratarán para:

• Atender la consulta.
• Mantener comunicaciones.
• Solicitar información.
• Gestionar una cita.
• Prestar atención comercial.
• Realizar un seguimiento del servicio.

El uso de estas aplicaciones implica también el tratamiento de datos por sus respectivos proveedores conforme a sus políticas.

Se recomienda no enviar mediante estos canales:

• Categorías especiales de datos.
• Documentos de identidad completos cuando no sean necesarios.
• Datos bancarios completos.
• Información de terceros innecesaria.
• Documentación especialmente confidencial.

Para facturas, contratos o documentación técnica, EnerAxis podrá habilitar formularios u otros medios más adecuados.

14. Sistemas de reserva

Cuando el usuario reserve una cita mediante un sistema externo, podrán tratarse:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Fecha y hora.
• Tipo de servicio.
• Comentarios incluidos en la reserva.
• Datos técnicos de conexión.

El proveedor del sistema de reserva podrá tratar los datos conforme a sus propias condiciones y políticas.

La información se utilizará para gestionar, confirmar, modificar o cancelar la cita.

15. Subida y envío de facturas energéticas

Para elaborar comparativas, estudios o auditorías, el usuario podrá enviar facturas de electricidad o gas.

Estas facturas pueden contener:

• Nombre del titular.
• Documento identificativo.
• Dirección del suministro.
• CUPS.
• Número de contrato.
• Datos bancarios parcialmente ocultos.
• Consumos.
• Potencias.
• Condiciones económicas.
• Comercializadora.
• Información sobre servicios adicionales.

El usuario declara que:

• Está autorizado para facilitar la factura.
• Puede solicitar el análisis del suministro.
• Dispone de autorización cuando actúa por cuenta de un tercero.
• La documentación es correcta y está actualizada.
• Ha evitado incluir información innecesaria.

EnerAxis utilizará la documentación para las finalidades solicitadas y no para finalidades incompatibles.

16. Datos de terceras personas

Cuando el usuario facilite datos personales de otras personas deberá:

• Informarlas previamente.
• Contar con su autorización o con otra base jurídica válida.
• Facilitar únicamente los datos necesarios.
• Garantizar su exactitud.
• Respetar sus derechos.
• Acreditar su representación cuando sea necesario.

El usuario será responsable de la legitimidad de los datos de terceros que facilite.

17. Menores de edad

Los servicios de EnerAxis no están dirigidos específicamente a menores.

Las personas menores de catorce años no deberán facilitar datos personales sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Si EnerAxis detecta que ha recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptará medidas razonables para eliminarlos.

18. Categorías especiales de datos

EnerAxis no solicita datos relativos a:

• Salud.
• Origen racial o étnico.
• Opiniones políticas.
• Convicciones religiosas.
• Afiliación sindical.
• Datos genéticos.
• Datos biométricos utilizados para identificar.
• Vida sexual u orientación sexual.

El usuario deberá abstenerse de enviar esta información salvo que sea estrictamente necesaria, se haya solicitado expresamente y exista una base jurídica válida.

Si se reciben datos de esta naturaleza de forma accidental, se adoptarán medidas para eliminarlos o limitar su tratamiento.

19. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

EnerAxis no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado.

Para realizar estudios energéticos podrán utilizarse herramientas que analicen:

• Consumos.
• Potencias.
• Tarifas.
• Precios.
• Patrones de uso.
• Parámetros técnicos.
• Parámetros económicos.

Los resultados podrán ser revisados o interpretados por un profesional antes de emitir una recomendación.

Las herramientas utilizadas no sustituyen la revisión humana cuando esta resulte necesaria.

20. Seguridad de la información

EnerAxis adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito.
• Tratamiento accidental.
• Robo.
• Uso fraudulento.

Las medidas podrán incluir:

• Conexiones seguras.
• Control de accesos.
• Contraseñas.
• Actualizaciones.
• Copias de seguridad.
• Protección del alojamiento.
• Gestión de permisos.
• Protección antimalware.
• Medidas de recuperación.
• Compromisos de confidencialidad.
• Selección de proveedores adecuados.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá utilizar medios seguros y evitar remitir información innecesaria.

21. Confidencialidad

EnerAxis tratará de forma confidencial la información recibida.

Las personas autorizadas para acceder a datos personales:

• Solo accederán a la información necesaria.
• Estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.
• Deberán respetar las medidas de seguridad.
• No podrán utilizar los datos para finalidades no autorizadas.

La obligación de confidencialidad continuará vigente después de finalizar la relación profesional o contractual.

22. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos.

22.1. Derecho de acceso

Permite conocer:

• Si se están tratando sus datos.
• Qué datos se tratan.
• Para qué se utilizan.
• A quién se han comunicado.
• Durante cuánto tiempo se conservarán.

22.2. Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

22.3. Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando:

• Ya no sean necesarios.
• Se retire el consentimiento.
• El tratamiento sea ilícito.
• Proceda legalmente su supresión.

Este derecho puede estar limitado cuando sea necesario conservar los datos para cumplir obligaciones o atender responsabilidades.

22.4. Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento cuando se base en interés legítimo.

El interesado podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.

22.5. Derecho a la limitación

Permite solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos previstos legalmente.

22.6. Derecho a la portabilidad

Permite recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

22.7. Derecho a retirar el consentimiento

El interesado puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

22.8. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

El interesado puede solicitar no quedar sujeto a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

23. Procedimiento para ejercer los derechos

El interesado puede ejercer sus derechos mediante:

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Dirección postal: Calle Princesa de Éboli 34H, 28050 Madrid, España

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para localizar los datos.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, EnerAxis podrá pedir información adicional.

No deberá enviarse una copia completa del DNI salvo que sea estrictamente necesario para acreditar la identidad. En su caso, podrán ocultarse los datos no necesarios.

EnerAxis responderá, con carácter general, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad o el número de solicitudes. En ese caso, se informará al interesado.

El ejercicio de los derechos será gratuito salvo en los supuestos legalmente permitidos de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.

24. Reclamación ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos —AEPD—

Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid

Antes de presentar una reclamación, el interesado puede contactar con EnerAxis mediante info@eneraxisconsulting.com para intentar resolver la incidencia.

25. Comunicaciones comerciales

EnerAxis no enviará comunicaciones comerciales cuando no exista una base jurídica válida.

Cuando el envío se base en el consentimiento:

• La aceptación será voluntaria.
• La casilla permanecerá desmarcada por defecto.
• El consentimiento podrá retirarse.
• La negativa no impedirá solicitar o contratar servicios.

Cuando exista una relación contractual previa, EnerAxis podrá enviar información sobre servicios propios similares cuando la normativa lo permita.

Todas las comunicaciones comerciales:

• Identificarán al remitente.
• Permitirán solicitar la baja.
• Incluirán un procedimiento sencillo y gratuito de oposición.

26. Redes sociales

EnerAxis puede disponer de perfiles en redes sociales.

Cuando el usuario interactúe con estos perfiles, los datos podrán tratarse para:

• Responder comentarios.
• Atender consultas.
• Gestionar mensajes.
• Difundir contenidos.
• Mantener relaciones profesionales.
• Gestionar solicitudes comerciales.

La red social tratará también los datos conforme a sus propias políticas.

El usuario deberá revisar la configuración de privacidad de cada plataforma.

27. Enlaces y servicios externos

El sitio web puede incluir enlaces a:

• Comercializadoras.
• Instaladores.
• Entidades financieras.
• Administraciones.
• Redes sociales.
• Sistemas de reserva.
• Plataformas de pago.
• Herramientas externas.
• Otros proveedores.

EnerAxis no controla las políticas de privacidad de estos terceros.

El usuario deberá revisar sus condiciones antes de facilitar datos.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente asociación, aprobación o responsabilidad sobre el tratamiento realizado por el tercero.

28. Modificaciones de la Política de Privacidad

EnerAxis podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios legales.
• Nuevos criterios de las autoridades.
• Cambios en los servicios.
• Incorporación de proveedores.
• Nuevas herramientas.
• Nuevos tratamientos.
• Cambios organizativos.
• Modificaciones en los canales de contacto.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web e indicará su fecha de actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, EnerAxis podrá:

• Publicar un aviso.
• Solicitar nuevamente el consentimiento.
• Informar mediante correo electrónico.
• Actualizar las cláusulas de los formularios.

29. Legislación aplicable

El tratamiento de los datos personales se regirá por:

• El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• El resto de normativa española y europea aplicable.

30. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, se facilitan los datos identificativos del responsable del tratamiento:

Responsable del tratamiento: Sergio Alegre López

Nombre comercial: EnerAxis Energy Consulting

NIF: 47699738S

Forma jurídica: Empresario individual —trabajador autónomo—

Domicilio profesional: Calle Princesa de Éboli 34H, 28050 Madrid, España

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Teléfono: (+34) 918 98 27 38

Sitio web: www.eneraxisconsulting.com

Actividad profesional: Servicios de consultoría, asesoramiento, optimización, eficiencia, energías renovables, almacenamiento, ingeniería y gestión energética.

Las consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos o el ejercicio de derechos podrán dirigirse al correo electrónico info@eneraxisconsulting.com, al teléfono indicado o al domicilio profesional señalado anteriormente.

En adelante, el responsable podrá ser denominado indistintamente «EnerAxis», el «Responsable» o el «Prestador».