Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO

Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]

1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso regulan el acceso, utilización y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web:

Titular: [ENERAXIS ENERGY CONSULTING, S.L.U. / NOMBRE Y APELLIDOS SI ACTÚAS COMO AUTÓNOMO]

Nombre comercial: EnerAxis Energy Consulting

NIF/CIF: [NIF O CIF]

Domicilio social o profesional: [DOMICILIO COMPLETO]

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Teléfono: [TELÉFONO, SI DESEAS PUBLICARLO]

Sitio web: www.eneraxisconsulting.com

Datos registrales: [DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL, SI PROCEDE]

En adelante, «EnerAxis» o el «Prestador».

2. Objeto

Estas condiciones regulan:

El acceso y utilización del sitio web de EnerAxis.
La solicitud de información, propuestas y presupuestos.
La realización de estudios y auditorías energéticas.
La comparación de tarifas y ofertas energéticas.
La prestación de servicios de consultoría y asesoramiento.
Los servicios relacionados con eficiencia energética.
Los estudios y servicios de autoconsumo, almacenamiento y energías renovables.
Los servicios de ingeniería y soporte técnico.
Los servicios de seguimiento o suscripción.
La contratación y pago de servicios a través del sitio web o por medios electrónicos.
La relación entre EnerAxis y las personas o entidades que soliciten o contraten sus servicios.

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse para un servicio concreto.

3. Aceptación de las condiciones

La utilización del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación del Aviso Legal y de las normas de uso aplicables.

La solicitud o contratación de un servicio supone que el cliente:

Ha leído estas condiciones.
Comprende su contenido.
Acepta quedar vinculado por ellas.
Declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
Confirma que los datos facilitados son verdaderos y completos.

Cuando el cliente actúe en nombre de una empresa, comunidad de propietarios u otra entidad, declara disponer de poderes, autorización o representación suficiente para vincularla.

4. Definiciones

A efectos de estas condiciones:

Usuario: persona que visita o utiliza el sitio web.

Cliente: persona física o jurídica que solicita o contrata un servicio de EnerAxis.

Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cliente profesional: empresa, autónomo, comunidad de propietarios, entidad o persona que contrata el servicio en el marco de una actividad profesional o empresarial.

Servicio: cualquier estudio, auditoría, asesoramiento, comparativa, seguimiento, informe, proyecto o prestación ofrecida por EnerAxis.

Proveedor colaborador: comercializadora, instalador, ingeniería, entidad financiera, profesional o empresa externa que pueda participar en la preparación de una oferta o en la ejecución de un servicio.

5. Capacidad para contratar

Solo podrán contratar los servicios:

Las personas mayores de dieciocho años.
Las personas con capacidad legal suficiente.
Las sociedades y entidades representadas por personas debidamente autorizadas.
Las comunidades de propietarios representadas por su presidente, administrador o persona autorizada.

EnerAxis podrá solicitar documentación para verificar la identidad, capacidad o representación del cliente.

Cuando existan dudas razonables sobre la capacidad o autorización del solicitante, EnerAxis podrá suspender el servicio hasta que se aporte la documentación necesaria.

6. Servicios ofrecidos

EnerAxis puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

6.1. Estudios y comparativas energéticas

Revisión de facturas de electricidad o gas.
Comparación de tarifas y condiciones.
Análisis de precios y costes energéticos.
Identificación de posibles alternativas de contratación.
Evaluación inicial del potencial de ahorro.

6.2. Auditorías energéticas

Análisis de consumos.
Revisión de potencia contratada.
Estudio de patrones de consumo.
Detección de posibles ineficiencias.
Recomendación de medidas de ahorro.
Preparación de informes técnicos o económicos.

6.3. Consultoría y seguimiento energético

Seguimiento de contratos y suministros.
Revisión periódica de condiciones.
Asistencia en incidencias energéticas.
Análisis de renovaciones.
Seguimiento de consumos.
Servicios recurrentes de suscripción.

6.4. Renovables, eficiencia e ingeniería

Estudios de viabilidad.
Autoconsumo fotovoltaico.
Almacenamiento energético.
Eficiencia energética.
Sustitución o mejora de equipos.
Ingeniería previa.
Revisión técnica de proyectos.
Asistencia durante el desarrollo o ejecución.
Búsqueda y evaluación de alternativas de financiación.
Apoyo en proyectos de generación distribuida o de mayor escala.

6.5. Intermediación y coordinación con terceros

EnerAxis puede solicitar ofertas, coordinar contactos o poner al cliente en relación con:

Comercializadoras.
Instaladores.
Ingenierías.
Empresas de servicios energéticos.
Proveedores tecnológicos.
Entidades financieras.
Empresas de mantenimiento.
Otros profesionales especializados.

El alcance exacto de cada servicio será el indicado en la página correspondiente, presupuesto, propuesta, correo de confirmación o contrato particular.

7. Servicios gratuitos

Algunos servicios pueden ofrecerse gratuitamente, como:

Consultas iniciales.
Comparativas básicas.
Estudios preliminares.
Revisiones iniciales de facturas.
Auditorías básicas promocionales.
Valoraciones previas.

La gratuidad de un servicio no obliga a EnerAxis a:

Emitir un informe técnico completo.
Analizar información insuficiente.
Mantener indefinidamente una oferta.
Conseguir una determinada reducción de costes.
Presentar propuestas de todos los proveedores del mercado.
Ejecutar servicios adicionales no incluidos.

EnerAxis podrá definir límites razonables de alcance, número de suministros, documentación, dedicación o plazo para los servicios gratuitos.

8. Solicitud de servicios

El cliente podrá solicitar un servicio mediante:

Formularios del sitio web.
Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp.
Sistema de reserva de citas.
Aceptación de un presupuesto.
Enlace de pago.
Contrato o propuesta particular.

La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática.

EnerAxis podrá revisar la información recibida y solicitar:

Facturas.
Contratos.
Curvas de consumo.
Datos del suministro.
Fotografías.
Planos.
Información económica.
Autorizaciones.
Cualquier otra documentación necesaria.

La contratación se considerará formalizada cuando EnerAxis confirme expresamente la aceptación del servicio o cuando se produzca la aceptación del presupuesto y, cuando corresponda, el pago.

9. Información previa a la contratación

Antes de contratar, el cliente tendrá acceso, según el tipo de servicio, a información sobre:

Características principales.
Alcance.
Precio.
Impuestos aplicables.
Forma de pago.
Plazo estimado.
Documentación necesaria.
Condiciones de ejecución.
Posibles limitaciones.
Derecho de desistimiento, cuando corresponda.
Identidad de EnerAxis.
Medios de contacto.

Cuando se prepare una propuesta o presupuesto individualizado, su contenido prevalecerá sobre la información general publicada en el sitio web.

10. Proceso de contratación electrónica

Cuando la contratación se realice a través de internet, el proceso podrá comprender:

Selección del servicio.
Cumplimentación de los datos solicitados.
Aceptación de la Política de Privacidad.
Aceptación de estas condiciones.
Confirmación del precio y alcance.
Introducción o selección del medio de pago.
Confirmación de la contratación.
Recepción de una comunicación electrónica de confirmación.

Antes de completar la contratación, el cliente deberá revisar los datos introducidos y corregir cualquier error.

EnerAxis podrá remitir al cliente una copia o confirmación de las condiciones aplicables mediante correo electrónico.

11. Precios

Los precios serán los indicados:

En el sitio web.
En el presupuesto.
En la propuesta comercial.
En el enlace de pago.
En el contrato particular.
En el correo de confirmación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios dirigidos a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables.

En propuestas dirigidas a empresas o profesionales, los precios podrán mostrarse sin impuestos, siempre que esta circunstancia se indique claramente.

Los servicios personalizados pueden requerir un presupuesto previo.

EnerAxis podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados, salvo que se trate de una suscripción y se comunique la modificación conforme a estas condiciones.

12. Promociones y descuentos

EnerAxis puede ofrecer promociones, descuentos o servicios gratuitos sujetos a condiciones específicas.

Las promociones podrán estar limitadas por:

Fecha.
Perfil de cliente.
Número de suministros.
Consumo mínimo.
Contratación de una tarifa.
Contratación de otro servicio.
Disponibilidad.
Zona geográfica.
Cumplimiento de determinados requisitos.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables.

Si un estudio se ofrece gratuitamente por contratar un producto o servicio de un tercero, la gratuidad podrá quedar condicionada a que la contratación sea formalizada y validada.

13. Formas de pago

El cliente podrá pagar mediante los medios habilitados en cada momento, que podrán incluir:

Tarjeta bancaria.
Transferencia bancaria.
Enlace de pago.
Domiciliación bancaria.
Plataforma externa de pagos.
Cualquier otro medio expresamente aceptado.

Cuando se utilice una plataforma de pago externa, los datos bancarios o de tarjeta serán tratados directamente por dicho proveedor.

EnerAxis no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias, salvo que técnicamente sea necesario y esté legalmente permitido.

14. Momento del pago

Dependiendo del servicio, el pago podrá realizarse:

Antes de iniciar los trabajos.
En el momento de la contratación.
Tras la aceptación del presupuesto.
Antes de entregar el informe.
Mediante pagos parciales.
Mediante cuotas periódicas.
Después de entregar unas conclusiones preliminares, si así se acuerda.

Las condiciones concretas se indicarán en la propuesta o proceso de contratación.

EnerAxis podrá suspender el inicio, la entrega o la continuidad del servicio mientras existan importes vencidos pendientes de pago.

15. Facturación

EnerAxis emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.

El cliente deberá facilitar los datos fiscales correctos:

Nombre o razón social.
NIF o CIF.
Domicilio fiscal.
Correo electrónico.
Cualquier otra información necesaria.

Salvo petición expresa y cuando la normativa lo permita, la factura podrá enviarse en formato electrónico.

El cliente deberá comunicar cualquier error en los datos de facturación lo antes posible.

16. Impago

Cuando se produzca un impago, EnerAxis podrá:

Suspender el servicio.
Retener la entrega de informes o documentación.
Cancelar futuras actuaciones.
Resolver el contrato.
Reclamar las cantidades pendientes.
Exigir los intereses y costes legalmente procedentes.

En servicios recurrentes, el impago de una cuota podrá provocar la suspensión temporal o definitiva del servicio.

Antes de adoptar medidas de suspensión, EnerAxis podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia.

17. Plazos de ejecución

Los plazos indicados en el sitio web, presupuestos o comunicaciones tendrán carácter estimado, salvo que se acuerde expresamente una fecha vinculante.

El plazo comenzará cuando:

La contratación esté confirmada.
Se haya realizado el pago requerido.
EnerAxis haya recibido toda la documentación necesaria.
El cliente haya respondido a las aclaraciones solicitadas.
Se disponga de los accesos o autorizaciones necesarios.

Los retrasos provocados por información incompleta, modificaciones solicitadas por el cliente o actuaciones de terceros no serán imputables a EnerAxis.

18. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Facilitar datos correctos y actualizados.
Entregar la documentación necesaria.
Informar de cualquier circunstancia relevante.
Disponer de autorización para aportar datos o documentos de terceros.
Revisar las propuestas y documentos entregados.
Realizar los pagos en los plazos acordados.
Colaborar razonablemente durante la prestación.
Utilizar los informes conforme a su finalidad.
No alterar ni manipular documentos emitidos por EnerAxis.
No revender ni distribuir los informes sin autorización.

El cliente deberá comunicar cualquier error detectado en los datos o cálculos utilizados para el estudio.

19. Facturas y documentación energética

El cliente puede aportar:

Facturas de electricidad o gas.
Contratos de suministro.
Curvas de carga.
Datos de consumo.
CUPS.
Potencias contratadas.
Precios y condiciones económicas.
Datos técnicos de instalaciones.
Documentación de proyectos.

El cliente declara que:

Está autorizado para aportar esta documentación.
Puede solicitar el análisis del suministro.
Los datos proporcionados son completos y correctos.
Ha evitado incluir información innecesaria.

EnerAxis no será responsable de conclusiones incorrectas derivadas de datos incompletos, erróneos o desactualizados.

20. Naturaleza de los estudios y recomendaciones

Los estudios, comparativas, simulaciones e informes se elaborarán a partir de:

Información aportada por el cliente.
Datos disponibles en el momento del análisis.
Precios y condiciones de mercado.
Hipótesis técnicas y económicas.
Herramientas informáticas.
Información de proveedores.
Normativa aplicable en ese momento.

Salvo pacto expreso, los resultados tienen carácter estimativo y orientativo.

Las recomendaciones no constituyen una garantía absoluta de:

Ahorro.
Rentabilidad.
Aprobación de financiación.
Obtención de subvenciones.
Concesión de permisos.
Disponibilidad de una tarifa.
Producción energética.
Reducción concreta del consumo.
Plazo de recuperación de una inversión.

Los resultados reales pueden variar por cambios en consumos, precios, impuestos, regulación, funcionamiento de equipos, condiciones meteorológicas o comportamiento del usuario.

21. Comparativas de comercializadoras

Cuando EnerAxis prepare una comparación de ofertas:

Podrá analizar un número limitado de comercializadoras.
No está obligada a incluir todas las ofertas existentes en el mercado.
Utilizará los datos disponibles en la fecha del análisis.
Podrá recibir comisiones de determinados proveedores.
La oferta definitiva dependerá de la validación de la comercializadora.
El precio podrá cambiar antes de formalizar la contratación.
El cliente deberá revisar el contrato final.

La decisión de contratación corresponde al cliente.

EnerAxis no será parte del contrato de suministro celebrado entre el cliente y la comercializadora, salvo que se indique expresamente lo contrario.

22. Contratación con proveedores externos

Los productos o servicios prestados por comercializadoras, instaladores, entidades financieras u otros terceros estarán sujetos a sus propias condiciones.

Cada proveedor será responsable de:

La ejecución de su servicio.
Sus precios y facturación.
Sus garantías.
Sus plazos.
Sus condiciones contractuales.
La calidad de sus trabajos.
La atención de incidencias.
El cumplimiento de sus obligaciones legales.

EnerAxis no responderá de incumplimientos atribuibles exclusivamente al proveedor externo, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponderle por su propia actuación.

23. Servicios de ingeniería y proyectos

Los servicios de ingeniería, desarrollo o apoyo a proyectos se limitarán al alcance descrito en la propuesta correspondiente.

Salvo inclusión expresa, no se entenderán comprendidos:

Proyectos constructivos completos.
Dirección facultativa.
Coordinación de seguridad y salud.
Tramitación integral de permisos.
Legalización de instalaciones.
Estudios geotécnicos.
Levantamientos topográficos.
Cálculos estructurales.
Certificaciones.
Visitas presenciales.
Tasas administrativas.
Trabajos de terceros.

Cualquier ampliación del alcance podrá requerir un nuevo presupuesto.

24. Subvenciones y financiación

Cuando EnerAxis informe o asesore sobre subvenciones o financiación:

La información tendrá carácter orientativo.
La concesión dependerá del organismo o entidad correspondiente.
EnerAxis no garantiza la aprobación.
Los plazos pueden variar.
Los requisitos pueden modificarse.
El cliente deberá aportar la documentación necesaria.
Las tasas y costes de terceros no estarán incluidos salvo indicación expresa.

La denegación de una ayuda o financiación no implica que el servicio prestado por EnerAxis sea defectuoso.

25. Servicios de suscripción

Los servicios de seguimiento podrán contratarse mediante suscripción periódica.

La suscripción incluirá únicamente las prestaciones indicadas en la oferta o modalidad contratada.

La cuota se cobrará con la periodicidad establecida:

Mensual.
Trimestral.
Anual.
Otra periodicidad expresamente acordada.

La suscripción podrá renovarse automáticamente mientras el cliente no solicite su cancelación conforme al procedimiento indicado.

EnerAxis informará antes de contratar sobre:

Precio.
Periodicidad.
Contenido.
Duración.
Renovación.
Procedimiento de cancelación.

26. Cancelación de suscripciones

El cliente podrá solicitar la cancelación mediante:

El área de cliente, si existe.
Correo electrónico a info@eneraxisconsulting.com.
El mecanismo habilitado en la plataforma de pago.
Cualquier otro canal indicado durante la contratación.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no generará automáticamente la devolución de cuotas ya cobradas correspondientes a periodos iniciados, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo abonado, salvo que se indique lo contrario.

27. Modificación de servicios recurrentes

EnerAxis podrá modificar el precio o contenido de una suscripción por motivos:

Técnicos.
Económicos.
Operativos.
Regulatorios.
Relacionados con proveedores.

Los cambios se comunicarán con una antelación razonable.

Cuando el cambio afecte de forma significativa al precio o al alcance, el cliente podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación sea aplicable.

28. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el cliente sea consumidor y contrate a distancia, podrá disponer, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna excepción legal.

El plazo comenzará desde la celebración del contrato de servicios.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar una declaración inequívoca a:

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Dirección postal: [DOMICILIO COMPLETO]

La comunicación deberá identificar al cliente y al servicio contratado.

29. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Cuando el consumidor solicite que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, deberá autorizarlo expresamente.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado el inicio del servicio, deberá abonar la parte proporcional de los trabajos efectivamente realizados hasta el momento en que comunique el desistimiento.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado:

Con el consentimiento expreso del consumidor.
Tras haber reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente.

El derecho de desistimiento podrá quedar extinguido conforme a la normativa aplicable.

30. Contenidos o informes digitales

Cuando el objeto de la contratación incluya la entrega inmediata de un informe, documento, plantilla u otro contenido digital no suministrado en soporte físico, EnerAxis podrá solicitar:

Consentimiento expreso para comenzar la ejecución.
Confirmación de que el cliente conoce las consecuencias sobre el derecho de desistimiento.
Aceptación de la entrega inmediata.

La aplicación concreta del derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza del servicio o contenido contratado y de si la prestación ha comenzado o se ha completado.

31. Modelo de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de: [TITULAR DE ENERAXIS]

Dirección: [DOMICILIO COMPLETO]

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio:

Servicio contratado: [INDICAR]

Fecha de contratación: [INDICAR]

Nombre del consumidor: [INDICAR]

Domicilio: [INDICAR]

Fecha: [INDICAR]

Firma: Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.

32. Devoluciones

Cuando proceda una devolución, se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

EnerAxis podrá descontar:

La parte proporcional del servicio ya prestado.
Los trabajos expresamente solicitados.
Los costes no recuperables asumidos con autorización del cliente.
Las cantidades que legalmente procedan.

La devolución se realizará dentro de los plazos legalmente aplicables.

33. Cancelación antes del inicio del servicio

Fuera del derecho legal de desistimiento, la posibilidad de cancelar dependerá de las condiciones particulares del servicio.

Cuando el cliente profesional cancele después de aceptar el presupuesto, EnerAxis podrá facturar:

Los trabajos realizados.
Las horas dedicadas.
Los gastos comprometidos.
Los servicios de terceros contratados.
La parte del precio correspondiente a la fase iniciada.

Si el presupuesto establece condiciones específicas de cancelación, prevalecerán dichas condiciones.

34. Modificaciones solicitadas por el cliente

El precio incluye únicamente el alcance inicialmente contratado.

Los cambios, ampliaciones o revisiones adicionales podrán generar:

Un nuevo presupuesto.
Una ampliación del plazo.
Costes adicionales.
Modificación de los entregables.

EnerAxis informará al cliente antes de ejecutar trabajos adicionales que impliquen un coste relevante.

35. Entrega y aceptación de trabajos

Los informes o documentos podrán entregarse mediante:

Correo electrónico.
Enlace de descarga.
Área privada.
Plataforma en la nube.
Reunión telemática.
Cualquier otro medio acordado.

El cliente deberá revisar la entrega y comunicar posibles errores en un plazo razonable.

Cuando no se comuniquen incidencias, se entenderá que la entrega ha sido recibida, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.

36. Corrección de errores

EnerAxis corregirá, sin coste adicional, los errores materiales directamente imputables a su actuación que sean comunicados dentro de un plazo razonable.

No tendrán la consideración de error:

Los cambios de criterio del cliente.
La modificación posterior de datos.
Las nuevas necesidades.
Los cambios de mercado.
Las modificaciones regulatorias.
La aparición de nueva documentación.
Las revisiones adicionales no incluidas.
Las diferencias derivadas de información incorrecta aportada por el cliente.

37. Garantía de los servicios

EnerAxis prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.

La garantía se refiere a la correcta ejecución del servicio, no a la obtención de un resultado económico concreto.

Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán los derechos y garantías reconocidos por la normativa aplicable.

38. Responsabilidad

EnerAxis responderá por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a su actuación, dentro de los límites permitidos por la legislación.

EnerAxis no será responsable de:

Información incorrecta facilitada por el cliente.
Decisiones tomadas contra sus recomendaciones.
Variaciones de precios energéticos.
Cambios legislativos o regulatorios.
Fallos de comercializadoras o distribuidores.
Incumplimientos de instaladores o terceros.
Pérdidas indirectas o expectativas de negocio.
Interrupciones ajenas a su control.
Denegación de permisos, ayudas o financiación.
Resultados distintos de las estimaciones.
Uso inadecuado de los informes.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

39. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Se podrán considerar supuestos de fuerza mayor:

Desastres naturales.
Incendios.
Conflictos laborales.
Fallos generalizados de comunicaciones.
Ciberataques de especial gravedad.
Interrupciones de proveedores esenciales.
Actuaciones administrativas.
Cambios normativos urgentes.
Conflictos armados.
Epidemias o emergencias públicas.

La parte afectada procurará informar a la otra y reanudar sus obligaciones tan pronto como sea posible.

40. Propiedad intelectual de los trabajos

Los informes, modelos, plantillas, cálculos, diseños y documentos elaborados por EnerAxis estarán protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Salvo pacto distinto, el cliente recibe un derecho de uso:

No exclusivo.
No transferible.
Limitado a la finalidad contratada.
Para uso interno o personal.

El cliente no podrá:

Revender los informes.
Distribuirlos públicamente.
Modificarlos para atribuirlos a otra persona.
Eliminar referencias de autoría.
Utilizarlos para crear productos comerciales.
Cederlos a terceros con fines distintos de los contratados.

La documentación aportada por el cliente seguirá siendo de su titularidad.

41. Confidencialidad

EnerAxis tratará como confidencial la documentación y la información no pública recibida del cliente.

La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que:

Sea pública.
Ya fuera conocida legítimamente.
Se obtenga legalmente de un tercero.
Deba comunicarse por obligación legal.
Sea necesaria para prestar el servicio mediante colaboradores autorizados.

El cliente también deberá respetar la confidencialidad de propuestas, metodologías y documentación interna de EnerAxis.

42. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Los datos podrán utilizarse para:

Gestionar la solicitud.
Preparar propuestas.
Prestar los servicios.
Gestionar pagos y facturación.
Mantener la relación contractual.
Cumplir obligaciones legales.

Cuando sea necesario compartir datos con colaboradores, se hará conforme a una base jurídica válida y limitándolos a la información necesaria.

43. Uso correcto del sitio web

El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita.

Queda prohibido:

Introducir virus o código malicioso.
Intentar acceder a sistemas restringidos.
Realizar ataques informáticos.
Suplantar identidades.
Utilizar datos de terceros sin autorización.
Automatizar consultas de forma abusiva.
Copiar masivamente contenidos.
Utilizar la web con fines fraudulentos.
Dañar la imagen o los derechos de EnerAxis.

EnerAxis podrá limitar o bloquear el acceso cuando detecte un uso indebido.

44. Disponibilidad del sitio web

EnerAxis no garantiza que el sitio web esté disponible permanentemente.

El acceso podrá suspenderse por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Incidencias técnicas.
Problemas de seguridad.
Fallos de proveedores.
Causas de fuerza mayor.

EnerAxis procurará restablecer el servicio en un plazo razonable.

45. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas o plataformas externas.

EnerAxis no controla:

Sus contenidos.
Sus políticas.
Su disponibilidad.
Sus medidas de seguridad.
Sus condiciones comerciales.
El tratamiento de datos realizado por terceros.

El usuario deberá revisar las condiciones legales de cada proveedor antes de contratar o facilitar información.

46. Comunicaciones

Las comunicaciones entre EnerAxis y el cliente podrán realizarse mediante:

Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp.
Formularios.
Sistemas de reserva.
Plataformas de pago.
Otros medios acordados.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

Las notificaciones enviadas al correo facilitado por el cliente se considerarán correctamente realizadas, salvo que EnerAxis haya sido informada de un cambio.

47. Atención de consultas y reclamaciones

El cliente podrá enviar consultas, incidencias o reclamaciones a:

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Dirección postal: [DOMICILIO COMPLETO]

Teléfono: [TELÉFONO, SI DESEAS PUBLICARLO]

La comunicación deberá incluir:

Identificación del cliente.
Servicio contratado.
Descripción de la incidencia.
Documentación relevante.
Solución solicitada.

EnerAxis procurará responder en el menor plazo posible.

48. Hojas de reclamaciones

Cuando resulte legalmente exigible, los consumidores podrán solicitar información sobre las hojas de reclamaciones o mecanismos oficiales disponibles.

La solicitud podrá realizarse escribiendo a info@eneraxisconsulting.com.

49. Resolución amistosa de conflictos

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe.

El cliente podrá contactar con EnerAxis para plantear su reclamación y solicitar una revisión del caso.

Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor ni impide acudir a las autoridades u órganos competentes.

50. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable y, en particular, por:

La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación.
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El Código Civil.
El Código de Comercio.
La normativa de protección de datos.
La normativa sectorial aplicable a cada servicio.

La legislación española regula la contratación electrónica y sus obligaciones de información, mientras que las relaciones con consumidores están sometidas además a sus normas específicas de protección.

51. Jurisdicción

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales determinados por la normativa de consumidores y usuarios.

No se impondrá al consumidor una jurisdicción distinta de la que le corresponda legalmente.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la legislación lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [MUNICIPIO O PROVINCIA], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

52. Prevalencia de condiciones particulares

Cuando exista un presupuesto, propuesta, hoja de encargo o contrato particular, sus condiciones prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en todo aquello que haya sido regulado expresamente.

El resto de estas condiciones continuará siendo aplicable de manera complementaria.

53. Nulidad parcial

Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de las condiciones.

La cláusula afectada será sustituida o interpretada de la forma válida que más se aproxime a su finalidad original.

54. Modificación de las condiciones

EnerAxis podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:

Cambios legales.
Cambios en sus servicios.
Nuevos sistemas de contratación.
Nuevos medios de pago.
Cambios tecnológicos.
Nuevos proveedores.
Cambios organizativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados, salvo que sean exigidas legalmente o aceptadas por el cliente.

55. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:

EnerAxis Energy Consulting

Titular: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO]

Correo electrónico: info@eneraxisconsulting.com

Dirección: [DOMICILIO COMPLETO]

Teléfono: [TELÉFONO, SI DESEAS PUBLICARLO]tos.